Política de envío y devoluciones
Política de envío
El tiempo de entrega depende de los productos elegidos. Intentaremos ser lo más rápidos posibles pero dependerá siempre del volumen de trabajo que tengamos en cada momento. Una vez finalizado el proceso de compra recibirás un correo de confirmación de tu pedido y procederemos a procesarlo y contactar con nuestro servicio de transporte para que te lo haga llegar en el plazo estimado.
Nuestros productos viajan desde Barcelona a todo el territorio español con Correos, nuestra agencia de mensajería con quien tenemos un servicio de entrega de 3 días laborables desde la recogida del producto en nuestros almacenes.
Lamentablemente no nos podemos hacer responsables de los retrasos producidos por nuestra agencia de mensajería, ni de los daños sufridos durante el transporte.
Si tu paquete no ha llegado durante los siguientes 3 días laborables de haber recibido el correo con el número de pedido, por favor ponte en contacto con nosotros y gestionaremos la reclamación necesaria. Queremos que recibas el pedido lo antes posible.
1. Plazo de devolución de producto ofrecido por la Tienda online
La tienda online dispone de un plazo para devoluciones de 10 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 10 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención.
2. Presentación de la solicitud de devolución de los productos
Si deseas realizar devolución de tu producto, debes hacerlo de las siguientes maneras:
– A través de nuestro correo tienda@oidocolina.org
– En nuestra página web oidocolina.org o en el buzón de contacto de nuestra tienda online
3. Devolución
Puedes escoger entre las siguientes opciones:
1. Devolución del dinero (solo aplica para casos de garantía):
– A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente, ahorro a la mano): se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestro almacén.
– A través de reversión del pago: quince días hábiles después de recibir el producto en nuestro almacén. Ésta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos.
2. Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por tres meses a partir de la fecha de creación).
4. Condiciones del producto para que aplique la devolución.
– El producto debe estar en óptimas condiciones
– El producto no puede tener rastros de haber sido utilizado
– El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original
– El producto debe estar en buen estado y limpio
5. No aplica devolución.
Las camisetas no están sujetas a devolución.
6. Condiciones
En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
7. Plazo de respuesta / entrega de la devolución
Estos son los tiempos para cada una de las opciones:
– Reembolso del dinero: Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica.
– El cupón para realizar una nueva compra se enviará aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto en la bodega.
8. Días hábiles para realizar la devolución
– Los cambios se despacharán aproximadamente en 5 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
9. Costes de envío
El Usuario podrá devolver sin ningún costo, cualquier producto que presente defectos de fábrica. En caso contrario los gastos de envío serán asumidos por el consumidor.
10. Derecho de retracto
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que la Tienda lo entregó. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el Usuario Final.
